Hébergement d'urgence à Bordeaux : le 115 et les autres recours

Se retrouver sans logement, ou croiser chaque jour une personne qui dort dehors, pose des questions très concrètes : qui appeler, où aller, que peut-on faire ? En Gironde comme partout en France, l’hébergement d’urgence repose sur un numéro unique, le 115, et sur un réseau de structures publiques et associatives. Les demandeurs d’asile relèvent en principe d’un dispositif spécifique, géré par l’OFII. Ce guide présente ces circuits de façon générale. Cap Garonne est un site d’information : il n’héberge ni n’oriente personne lui-même, et renvoie toujours vers les services compétents.

Le 115, numéro d’urgence sociale

Le 115 est le numéro national d’urgence pour les personnes sans abri. Il est gratuit, joignable 24 heures sur 24, depuis un téléphone fixe ou mobile. En Gironde, il est géré par le service intégré d’accueil et d’orientation (SIAO), qui centralise les demandes et les places disponibles dans le département.

Le 115 peut :

• rechercher une place d’hébergement d’urgence pour la nuit ou pour une durée plus longue ;
• orienter vers un accueil de jour, une distribution alimentaire ou un lieu de soins ;
• déclencher le passage d’une équipe mobile auprès d’une personne à la rue.

Les lignes sont souvent saturées, en particulier le soir et en hiver. Il faut parfois rappeler plusieurs fois. Le manque de places est une réalité : un appel ne garantit pas une solution le soir même, mais il permet que la demande soit enregistrée et que la situation soit connue.

L’hébergement des demandeurs d’asile

Les personnes qui demandent l’asile ne passent pas, en principe, par le 115 pour leur hébergement. Lors du rendez-vous au guichet unique, l’OFII évalue leur situation et peut leur proposer une place dans le dispositif national d’accueil, qui comprend notamment :

Structure	Pour qui, en résumé
CADA (centre d’accueil pour demandeurs d’asile)	Demandeurs d’asile, avec un accompagnement administratif et social
HUDA (hébergement d’urgence pour demandeurs d’asile)	Demandeurs d’asile, souvent en attendant une place plus stable
CAES (centre d’accueil et d’examen des situations)	Accueil de courte durée, pour orienter rapidement
CPH (centre provisoire d’hébergement)	Personnes ayant obtenu une protection, pour préparer l’accès au logement

L’hébergement proposé peut se trouver dans une autre région que celle où la demande a été enregistrée. Refuser une offre ou quitter le lieu attribué peut entraîner la limitation ou la perte des conditions matérielles d’accueil, dont l’allocation. Les règles ont été revues par le décret n° 2026-463 du 9 juin 2026 ; les détails sont à demander à l’OFII et figurent sur service-public.gouv.fr. Les étapes de la procédure sont présentées dans notre article sur la demande d’asile.

Lorsqu’aucune place n’est proposée, ou que la personne n’y a pas ou plus droit, elle peut appeler le 115 comme toute personne sans abri. L’accueil inconditionnel dans l’hébergement d’urgence est un principe prévu par la loi.

Les accueils de jour

Les accueils de jour offrent, pendant la journée, un lieu pour se poser, se réchauffer, prendre une douche, laver son linge, recharger son téléphone, parfois recevoir son courrier ou rencontrer un travailleur social. À Bordeaux, plusieurs structures associatives et publiques en proposent, avec des horaires et des publics variables (familles, femmes, jeunes, personnes isolées). Le 115, le centre communal d’action sociale ou une maraude peuvent indiquer les lieux ouverts près de l’endroit où l’on se trouve.

Les maraudes

Les maraudes sont des équipes, salariées ou bénévoles, qui vont à la rencontre des personnes à la rue : boissons chaudes, couvertures, écoute, orientation vers les soins ou l’hébergement. Certaines sont spécialisées (santé, santé mentale, jeunes). Elles sont coordonnées avec le 115 et le SIAO, ce qui permet de signaler une situation préoccupante.

La période hivernale

Chaque hiver, des places d’hébergement supplémentaires sont ouvertes, en général à partir de novembre et jusqu’au printemps. En cas de grand froid, la préfecture peut déclencher des mesures renforcées, comme l’ouverture de gymnases ou de salles temporaires. Les dates et capacités varient d’une année à l’autre : elles sont annoncées par la préfecture de la Gironde, dont les communiqués figurent sur gironde.gouv.fr.

Il ne faut pas confondre ce renfort hivernal avec la trêve hivernale des expulsions locatives, qui protège les locataires d’une expulsion entre le 1er novembre et le 31 mars (cette année, du 1er novembre 2026 au 31 mars 2027), sauf exceptions prévues par la loi.

Signaler une personne à la rue

Si vous croisez une personne sans abri qui semble en difficulté, quelques gestes simples peuvent aider :

1. Lui parler, si elle le souhaite, et lui demander ce dont elle a besoin. Elle peut ne pas vouloir d’aide : c’est son droit.
2. Appeler le 115 pour signaler la situation, en précisant le lieu exact, l’heure et ce que vous avez observé.
3. Appeler le 15 ou le 112 sans attendre si la personne est inconsciente, blessée, désorientée ou semble en danger, notamment par grand froid ou forte chaleur.
4. Proposer quelque chose de concret : une boisson chaude, l’information sur un accueil de jour, un téléphone pour appeler.

Pour aller plus loin, notre article devenir bénévole à Bordeaux présente les façons de s’engager, et accueillir une personne réfugiée chez soi détaille les dispositifs d’hébergement citoyen encadrés.

Ce qu’il faut retenir

• Le 115 est gratuit, ouvert jour et nuit, et constitue la porte d’entrée de l’hébergement d’urgence.
• Les demandeurs d’asile sont en principe hébergés via l’OFII, dans le dispositif national d’accueil.
• Les accueils de jour et les maraudes complètent l’hébergement de nuit.
• En cas de danger pour la santé, c’est le 15 ou le 112.

Pour la santé des personnes sans abri ou exilées, voir aussi se soigner quand on est exilé.

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